隨著民眾消費升級,電商發展迅猛的同時也魚龍混雜。如何凈化消費環境成為社會各界關註的焦點。日前,經濟日報-中國經濟網特邀質檢總局產品質量監督司巡視員鄭衛華,中國質量萬裡行促進會副會長高伯海,深圳安吉爾飲水產業集團有限公司總裁孔那,寶健(中國)有限公司質量總監董勇美做客中國經濟網在線訪談節目,就如何提升電商品質的話題展開討論。


鄭衛華指出,對於消費者關註度較高的電子商務領域,監管部門將加大監管力度。目前我國電商發展速度很快,線上產品的監管難度比較大,存在的問題也比較普遍。一方面,線上銷售的產品魚龍混雜,有大品牌的產品,也有小作坊的產品,甚至還有假冒偽劣的產品。另一方面,消費者在對線上商品的評論和投訴也有待甄別。對此,質檢總局已經建立瞭專門用於監測電商的雲計算平臺。


鄭衛華提出,對於電商的質量監管必須集合社會各方的力量,形成社會共治的局面,除瞭政府加大監管力度外,生產企業要互相監督,電商企業要嚴格自律,協會組織要行使監督權,另外還可以通過產品認證等手段扶優除劣。


高伯海介紹稱,中國質量萬裡行促進會將在電商領域進行打假專項行動。經調查瞭解,目前在電子商務領域,筆記本電腦等價值較高的商品質量狀況較好,但是鞋帽、化妝品等商品的質量問題還較為突出。


對此,中國質量萬裡行促進會已經成立瞭一個專項基金,用於電商打假的先行賠付,“對於消費者投訴的產品,如果我們檢驗確認是假貨,我們就先行賠付,然後拿這個東西再去跟企業做索賠,或者是罰款,包括進行司法程序,我們還可以代表消費者進行公益訴訟。”高伯海介紹稱。


孔那認為,目前一些線上商品品質不高的原因之一是電商平臺的準入門檻較低。“在一些電商平臺上有一些是品牌的旗艦店,有一些是官方的旗艦店,也有一些個體經營模式,這種準入的門檻並不是很高,希望這些平臺未來能夠更嚴格地去選擇商傢的入駐。”


孔那提出,線上銷售的特點在一定程度上提高瞭對生產企業的要求,“因為線上銷售的物流配送和傳統的線下渠道不一樣,都是單件配送的,所以對於物品的包裝要求會更高。另外,網上對商品的評論影響力遠遠大於線下銷售的影響,這也要求一些知名品牌企業要做更好的產品和服務。”


此外,消費者在網上購物時過度追求便宜的心態也讓假冒偽劣商品有機可乘,孔那表示,線上銷售的商品在物流環節是會節省一定成本,對價格有一定影響,但是幅度並不大,如果一件商品的價格偏離正常價格太多,其產品品質就很難得到保證。


董勇美表示,新的經濟形勢下,不論是政府還是企業都要用以人為本的態度去適應電子商務這種銷售渠道的變化。作為企業來說,要保證線上線下的所有產品質量標準的一致性,和服務的一致性。


董勇美建議,政府應該引導消費者建立網購時註重選品牌的消費意識,同時幫助企業建立和完善各類標準體系,誠信體系,此外還要加大對電商平臺的管理,讓優的更優,讓假的無處可藏。