3月15日消息,艾瑞咨詢發佈《中國正品電商白皮書》。該報告從網購市場、跨境電商、商品投訴等多方面進行分析。

  數據顯示,2017年中國網絡購物市場交易規模預計約為6.1億元,同比增長29.6%,較前幾年有小幅度的回升。



  目前中國電商已進入瞭中年的階段,這意味著增長速度開始變緩,在這個階段開始,對正品的需求則更加強烈。

  購物市場日漸成熟

  艾瑞咨詢華南區總經理伍毅然表示:“我們在十年前說正品電商這個事情,估計無人理會,因為當時整個市場正處於高速發展的階段,過去五年,說正品電商也依然無人理會,因為當時是PC到移動互聯網的節點,到今天,呼籲正品電商賦能美好生活,我認為正當時。”

  據艾瑞咨詢公佈的2018年中國網絡購物市場基礎設施建設情況來看,主要體現在平臺、物流、支付和大數據四個方面。

  從平臺端來看,諸如阿裡、京東等綜合平臺格局已定,而垂直領域電商平臺細分越來越深。

  從倉儲物流來看,日均快遞業務量達1.1億,平均送達時長為2天,包裹與網店匹配率高達,覆蓋面越來越廣,配送時效和匹配度越來越高。

  從支付端來看,2017年第三方移動支付交易規模達98.7億,支付規模正在不斷擴大,支付產品也越來越豐富。

  從大數據來看,目前雲計算、大數據、人工智能已在電商領域逐漸滲透,提升零售效率,幫助產業實現升級。

  隨著移動支付、消費金融、物流倉儲等基礎設施的發展,市場容量巨大並增速逐漸放緩,渠道建設迅速並快速成熟已成為當前網購市場的重要特征,提升商品質量、進行渠道升級將成為網購的下一階段的發展方向。

  中產階級需求釋放

  根據艾瑞咨詢的數據顯示,2010年,80、90後人口占比約為總人口的30%。8年後,這些人正在成為消費的主力軍,中國人口的變化也隨之為電商帶來瞭改變。



  根據2010和2015年中國中等收入傢庭規模來看,富裕階層和上層中產階級的占比呈翻倍增長,年均每戶可支配收入達到30萬以上。而中產階級和新型中產階級的比例再逐漸增大,準中產與低收入階段的傢庭再逐漸減少。可見中產階級的消費需求正在被釋放。



  此外,從消費者購物時的參考決策來看,70%的用戶更看中產品服務的質量,64%的用戶看中商品的價格。由此可見,消費者正在對品質和安全有瞭更高的需求。

  跨境商品對正品保障要求更高



  近幾年,跨境電商正處於高速發展階段。但是,由於跨境電商的信息差高增長導致很容易出現假貨,因此消費者在跨境電商的購買過程中,對正品的要求更高。

  商品質量和假冒仍是投訴熱點

  根據中國消費者協會的數據顯示,2017年共受理銷售服務類投訴69397件,其中遠程購物為投訴最多的領域,占比達59.3%;而遠程購物中,以網絡購物投訴為主,占遠程購物投訴的70.6%。



  在遠程購物中,消費者投訴的對象包括電商平臺、以微商為代表的個人網絡商傢和電視購物等。其中,電商平臺被投訴的三大問題為:商品服務、質量不合格和假冒商品問題;消費者個人信息遭泄露;網上支付安全難保障。

  隨著電商渠道成熟、消費者收入提高、觀念改變,對網購商品的品質提出瞭更高的要求。因此,需要電商平臺、品牌商共同出力,同時加強政府和消費者的監督,才能更好的構建正品電商環境。

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